Việc làm Đà Nẵng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là mô tả chi tiết công việc Nhân viên Bellman/Hành lý tại khách sạn trung tâm Đà Nẵng, bao gồm các yếu tố quan trọng để thu hút ứng viên phù hợp:
Mô tả công việc
Vị trí:
Nhân viên Bellman/Hành lý
Địa điểm làm việc:
[Tên Khách sạn], [Địa chỉ khách sạn], Đà Nẵng
Mô tả công việc:
Chào đón và hỗ trợ khách hàng là ấn tượng đầu tiên và cuối cùng mà khách hàng có được tại khách sạn. Nhân viên Bellman/Hành lý đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện và chu đáo, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Trách nhiệm chính:
Đón tiếp và tiễn khách:
Chào đón khách hàng một cách niềm nở, lịch sự ngay khi khách đến và khi khách rời khách sạn.
Mở cửa xe, hỗ trợ khách xuống xe an toàn.
Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục nhận và trả phòng nhanh chóng, hiệu quả (nếu được yêu cầu).
Hướng dẫn khách hàng đến quầy lễ tân hoặc các khu vực khác trong khách sạn.
Xử lý hành lý:
Nhận và vận chuyển hành lý của khách từ xe/sảnh đến phòng và ngược lại một cách cẩn thận, nhanh chóng.
Đảm bảo hành lý được bảo quản an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.
Sắp xếp hành lý gọn gàng trong phòng khách theo yêu cầu của khách.
Ghi nhãn hành lý rõ ràng và chính xác.
Cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng:
Cung cấp thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các địa điểm tham quan, nhà hàng, khu vui chơi giải trí trong khu vực.
Hỗ trợ khách hàng đặt taxi, xe đưa đón sân bay, tour du lịch.
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhiệt tình, chu đáo.
Xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng (ví dụ: tìm đồ thất lạc, gửi thư/bưu phẩm).
Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ và ngăn nắp:
Sắp xếp xe đẩy hành lý gọn gàng.
Giữ gìn vệ sinh khu vực tiền sảnh, đảm bảo không có rác thải.
Kiểm tra và báo cáo kịp thời các vấn đề liên quan đến bảo trì, sửa chữa.
Tuân thủ các quy định của khách sạn:
Thực hiện đúng các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
Báo cáo cho cấp trên về các sự cố, vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
Đảm bảo an toàn cho bản thân và khách hàng trong mọi tình huống.
Các công việc khác:
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Yêu cầu công việc:
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại các khách sạn, resort.
Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm, nhưng có thái độ làm việc tốt, nhiệt tình, chịu khó.
Kỹ năng:
Giao tiếp tiếng Anh cơ bản (hoặc các ngoại ngữ khác) là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp tốt, thân thiện, lịch sự.
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt.
Khả năng làm việc nhóm tốt.
Sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc.
Thái độ:
Trung thực, trách nhiệm, nhiệt tình trong công việc.
Chăm chỉ, chịu khó học hỏi.
Tác phong chuyên nghiệp, gọn gàng, lịch sự.
Có tinh thần phục vụ khách hàng.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp THPT trở lên.
Quyền lợi:
Mức lương:
[Mức lương cụ thể, ví dụ: Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]
Phụ cấp:
[Liệt kê các khoản phụ cấp, ví dụ: Ăn ca, gửi xe, điện thoại…]
Thưởng:
[Chính sách thưởng, ví dụ: Thưởng theo doanh thu, thưởng lễ tết, thưởng cuối năm…]
Bảo hiểm:
[Chế độ bảo hiểm, ví dụ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật]
Đào tạo:
Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp.
Đồng nghiệp hòa đồng, nhiệt tình.
Các quyền lợi khác:
[Liệt kê các quyền lợi khác, ví dụ: Đồng phục, ngày nghỉ phép, du lịch hàng năm…]
Cách thức ứng tuyển:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, sơ yếu lý lịch, bản sao các bằng cấp liên quan) về địa chỉ email: [Địa chỉ email] hoặc nộp trực tiếp tại [Địa chỉ khách sạn].
Thông tin liên hệ:
Điện thoại: [Số điện thoại liên hệ]
Người liên hệ: [Tên người liên hệ]
Lưu ý:
Tiêu đề email vui lòng ghi rõ: Ứng tuyển Nhân viên Bellman/Hành lý – [Tên ứng viên].
Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.
Lời khuyên bổ sung:
Hình ảnh khách sạn:
Nếu có thể, hãy chèn một vài hình ảnh đẹp của khách sạn vào mô tả công việc để thu hút sự chú ý của ứng viên.
Văn hóa doanh nghiệp:
Nhấn mạnh những giá trị văn hóa tốt đẹp của khách sạn, ví dụ như tinh thần đồng đội, sự tôn trọng, sự phát triển cá nhân…
Cá nhân hóa:
Điều chỉnh mô tả công việc sao cho phù hợp với đặc điểm và yêu cầu cụ thể của khách sạn.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!